POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Gurisa, nos esforzamos por brindar productos de la más alta calidad y la máxima satisfacción del cliente. Sin embargo, entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar devoluciones o solicitar reembolsos. Esta política de devoluciones tiene como objetivo explicar los procedimientos y condiciones para las devoluciones y reembolsos de productos comprados a través de nuestro sitio web.
Gurisa no se hace responsable de variaciones en los tiempos de entrega ajenos a su obligación, o por situaciones extraordinarias. Así como de errores en las direcciones de envío proporcionadas por los clientes a la hora de realizar su pedido, o ausencias en los repartos, que retrasen o perjudiquen el compromiso de entrega de Gurisa.

1. Devoluciones

Aceptamos devoluciones de productos bajo las siguientes condiciones:
 - Los productos deben estar en su estado original, sin usar y en su empaque original.
 - Los productos de un mismo pedido se deben de devolver en un mismo envío, no aceptamos en ningún caso recibir devoluciones de un mismo pedido por separado.
 - La solicitud de devolución debe realizarse dentro de 30 días a partir de la fecha de entrega del producto.
  - Los productos personalizados o modificados específicamente para usted no son elegibles para devoluciones, a menos que estén defectuosos o dañados.
- Será el cliente el que asuma los gastos de envío.

2. Procedimiento de Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos:
 a. Contacte a nuestro servicio de atención al cliente a través de [dirección de correo electrónico de atención al cliente] dentro del período de devolución especificado.
 b. Proporcione la siguiente información en su solicitud de devolución:
  Número de pedido.
  Motivo de la devolución.
  Fotografías del producto si está defectuoso o dañado.
 c. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones adicionales para la devolución.
En el caso concreto de los cambios, no se enviará el nuevo producto hasta que el primero haya sido recibido, y su estado y condiciones hayan sido comprobados por nuestro equipo.

3. Reembolsos

Los reembolsos se procesarán dentro de 14 días hábiles tras comprobar su estado y que no han sido usados, a través del mismo método con el que se realizó la compra. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra original. No se reembolsarán los gastos de envío originales, a menos que el producto sea defectuoso o haya un error en el envío.

4. Productos Defectuosos o Dañados

Si recibe un producto defectuoso o dañado, por favor, notifíquenos de inmediato a través de gurisaguarani@gmail.com. Le proporcionaremos instrucciones para la devolución y reemplazaremos el producto o emitiremos un reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

5. Cambios

En este momento, no ofrecemos cambios directos de productos. Si desea cambiar un producto por otro, siga el proceso de devolución y realice una nueva compra en nuestro sitio web.

6. Contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de gurisaguarani@gmail.com. Nos esforzamos por proporcionar un servicio al cliente excepcional y garantizar su satisfacción con nuestros productos. Apreciamos su negocio y esperamos atender sus necesidades de manera efectiva y oportuna.

Última Actualización: 18-09-2023